一、案情简介

       彭某在A 银行申请个人消费贷款，贷款到期无法一次性偿还已逾期，后客户致电A银行咨询贷款情况，并告知中介帮忙可以分期，A 银行经办人马上告知客户：银行个人消费贷款的申请及最后结清还款与中介毫无关系，提醒客户不要被诈骗及被乱收费，目前该笔个人消费贷款仍逾期且需要计算罚息，建议客户赶紧还款。

二、案例启示

       1.金融消费者应养成良好的金融消费习惯。对于持有的信用卡、贷款等情况都应做到心中有数，主动了解还款时间、违约金计算方式、及时关注、及时查询、及时还款，一旦发现问题尽快与银行联系解决，保持良好的征信记录。

       2.银行应切实以客户为中心，为客户做好金融服务，同时为群众宣传金融知识，特别是中介及电信诈骗防范知识，提高金融消费者金融防诈骗能力。